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2025-04-14

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通常出門到餐廳或小吃店吃東西，大多會習慣用Google地圖（Google Map）先確認店家評價，但部分商家為了吸引更多顧客，採取不道德的手段，如透過灌水或造假五星好評來提升店家吸引力，現在Google地圖也嚴禁商家透過五星好評假評論換取獎勵，同時還提供線上檢舉功能，能夠讓消費者舉報。

Google地圖禁商家以五星好評利益評價

Goole地圖就明確禁止商家與消費者以不實利益交換評價，像是以提供優惠折扣、免費商品或服務等手段，來引誘消費者給五星好評，或是利用透過多個帳戶或模擬器發布不實灌水內容，企圖操弄地點評分。

當Google發現造假行為時，可能會移除相關評價、降低商家排名，甚至嚴重會直接暫用商家評價功能，去年9月Google地圖也早開始實施抓不實評論，如今台灣地區才正式多出檢舉商業行為按鈕。

當前Google地圖針對商家政策規定上，要求不得有底下行為發生：

徵求／鼓勵消費者發布無法反映真實體驗的內容。
禁止或阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評。
在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容，企圖毀損對方商譽或產品信譽。
以金錢、折扣、免費商品和/或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或是修改/移除負評。

Google地圖如何檢舉好評或五星活動？

最近台灣Google地圖額外新增「檢舉商業行為」功能按鈕，主要是禁止商家利用獎勵來換取五星評論，或是要求消費者給好評灌水就能額外獲得其他福利或優惠。

Google官方宣稱，這功能按鈕就是要制裁Google地圖商家利用假評價誤導消費者，使民眾無法正確判斷服務品質。

如果發現Google地圖店家使用灌水方式洗五星好評，或是評價大多是出現重複句子或格式一致，語言過於正面或模糊，甚至到店裡吃東西確實發生評論利益交換，可以利用底下方法檢舉：

步驟1：從Google地圖找到商家頁面

先確認是否已登入Google帳戶，然後進入你想檢舉的商家頁面，從總覽頁面下點擊「提出修改建議」或「編輯」按鈕。

步驟2：檢舉商業行為

再提出修改建議頁面下，直接按最底下「檢舉商業行為」文字。

步驟3：提交檢舉表單

就依照Google指引填寫檢舉表單，先透過分享貼上要回報的Google地圖商家網址、電子信箱，並選擇店家違規原因，可選擇「提供獎勵來換取評論」或「要求消費者留下評論」。

隨後也會提供選項從哪些地方發現有疑慮，要是真實有到店家用餐，擺在桌上「寫五星送小菜」之類，也可以上傳相關好評換東西證據，最後按下提交就能檢舉。

Google地圖檢舉五星好評活動總結

利用Google地圖來洗假五星好評不僅會破壞了商家與消費者之間的信任，也有網友看見檢舉功能表示贊同，Google早該這樣做了，畢竟地圖商家原本用意是讓消費者自發性無盈利評價，還能避免踩雷，透過正確檢舉流程，可以共同打擊灌水評價行為，讓線上平台更透明、更可信。

也有商家認為，只要服務和品質好就不怕客人會寫假評論，只有虛假沒能力的店家才需要透過這種方式來灌水，用檢舉和懲罰能夠制止不良店家，也能維護線上生態的公平性。

《瘋先生》也是要多額外提醒注意，要是商家利用這功能來企圖攻擊競爭對手或產品名譽，Google地圖也會有相對應懲罰措施，也呼籲商家老闆記得不要再要求客人寫評論方式換小菜或折扣。

圖文來源：瘋先生

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